Chúng tôi vận chuyển toàn cầu từ Nhật Bản qua FedEx International. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và gửi đi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán. Nếu bạn cần giao hàng gấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua DM trên Instagram trước khi đặt hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn. Một số theo dõi sẽ được cung cấp khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi.

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nhận sai mặt hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng do sở thích của khách hàng. Đối với đồng hồ bị lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa hoặc hoàn tiền đầy đủ. Đối với tất cả các mặt hàng khác, hoàn tiền đầy đủ sẽ được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được mặt hàng trả lại. Các yêu cầu trả hàng sau 8 ngày kể từ khi giao hàng sẽ không được chấp nhận.

Chính sách bảo hành của chúng tôi chỉ áp dụng cho đồng hồ. Đồng hồ có giá từ ¥100,000 trở lên sẽ được bảo hành 12 tháng từ ngày mua. Các mặt hàng có giá dưới ¥100,000 không được bảo hành. Đây là bảo hành nội bộ chỉ bao gồm chức năng cơ khí — không bao gồm hao mòn thẩm mỹ và hư hỏng bên ngoài. Túi xách, đồ da nhỏ và trang sức không được bao gồm trong bảo hành.

Nếu bạn đang tìm kiếm một mẫu, tham chiếu hoặc màu sắc cụ thể mà hiện tại không có trong danh sách, vui lòng gửi cho chúng tôi một DM trên Instagram tại @kura.ginza.jp. Chúng tôi đã xử lý hàng ngàn sản phẩm và có thể tìm nguồn nhiều mặt hàng theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm sản phẩm mà bạn đang tìm.

Các mặt hàng mới từ kho của chúng tôi sẽ được phát hành hàng ngày từ 5:00 PM Giờ chuẩn Nhật Bản (JST) đến 12:00 trưa ngày hôm sau. Theo dõi chúng tôi trên Instagram và tham gia các buổi phát trực tiếp của chúng tôi để xem từng sản phẩm trước khi nó được bán. Khi một mặt hàng đã được bán, nó sẽ không còn nữa — vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi @kura.ginza.jp để cập nhật.

Trong trường hợp hiếm hoi mà một đơn hàng không thể được thực hiện do sản phẩm bị lỗi, sự không khớp về hàng tồn kho hoặc lỗi giá, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức và hủy đơn hàng. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua PayPal, Wise và Stripe. Tất cả các giao dịch đều được mã hóa và xử lý một cách an toàn. Tất cả giá cả đều được niêm yết bằng Yên Nhật (JPY). Số tiền cuối cùng có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào tiền tệ địa phương của bạn và tỷ giá hối đoái tại thời điểm thanh toán.

Tất cả thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan đến giao hàng quốc tế là trách nhiệm duy nhất của người mua. Chúng tôi luôn bao gồm tài liệu xuất khẩu cần thiết với mỗi lô hàng.

Có, việc mua hàng của doanh nghiệp được hoan nghênh. Nếu bạn đang mua thay mặt cho một công ty, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua DM trên Instagram hoặc email trước khi đặt hàng. Người mua doanh nghiệp có trụ sở tại EU cũng có thể đủ điều kiện để giảm thuế hải quan theo EPA EU-Nhật Bản. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Có. Mỗi mặt hàng được bán tại KURA GINZA là một sản phẩm xa xỉ đã qua sử dụng chính hãng được xác thực bởi các chuyên gia trong nhà có kinh nghiệm của chúng tôi tại Nhật Bản. Chúng tôi không bao giờ giao dịch hàng giả hoặc hàng nhái. Các mặt hàng của chúng tôi được lấy từ các nhà cung cấp đáng tin cậy tại Nhật Bản với nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong thị trường bán lại hàng xa xỉ.

Tất cả các mặt hàng đều được phân loại theo hệ thống điều kiện tiêu chuẩn của chúng tôi:

Bảo hành 12 tháng của chúng tôi bao gồm chuyển động cơ khí và chức năng nội bộ của các đồng hồ đủ điều kiện. Dưới đây là phân tích đầy đủ về những gì được và không được bảo hiểm:

Điều kiện đủ điều kiện: Đồng hồ có giá từ ¥100,000 (bao gồm thuế) trở lên tại thời điểm mua. Đồng hồ dưới ¥100,000 không được bảo hiểm.

Các mặt hàng không được bảo hiểm: Túi xách, đồ da nhỏ, khăn quàng cổ và trang sức không được bảo hiểm bởi bất kỳ bảo hành nào.

Nếu bạn tin rằng đồng hồ của bạn có lỗi cơ khí được bảo hiểm theo bảo hành của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua DM trên Instagram hoặc email với các thông tin sau:

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với các bước tiếp theo. Tùy thuộc vào tính chất của lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa hoặc hoàn tiền đầy đủ.