.png?w=907&h=227)
hướng dẫn
Hướng dẫn
Hướng dẫn người dùng
Cập nhật lần cuối: Tháng 4 năm 2026
Cách Mua Hàng
Cách Mua Hàng
Duyệt sản phẩm trên Instagram
Mỗi ngày vào lúc 5:00 PM JST, chúng tôi sẽ công bố một lựa chọn được chọn lọc từ kho. Theo dõi Instagram Live của chúng tôi hoặc kiểm tra nguồn cấp dữ liệu của chúng tôi để xem những gì có sẵn. Theo dõi @kura.ginza.jp →
Đặt hàng trong khoảng thời gian bán hàng
Bán hàng mở cửa hàng ngày từ 5:00 PM JST đến 12:00 trưa JST ngày hôm sau. Đặt hàng trên trang web của chúng tôi hoặc qua DM Instagram. Các mặt hàng sẽ nhanh chóng hết hàng.
Hoàn tất thanh toán của bạn
Thanh toán an toàn qua PayPal, Wise hoặc Stripe. Một email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi khi thanh toán của bạn được nhận.
Đơn hàng của bạn được gửi đi
Mặt hàng của bạn sẽ được gửi qua FedEx trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán. Một số theo dõi sẽ được gửi cho bạn qua email.
Nhận mặt hàng của bạn
Thưởng thức mặt hàng xa xỉ đã được xác thực của bạn, được gửi trực tiếp từ Nhật Bản.
Thời Gian Bán Hàng
Thời Gian Bán Hàng
| Giờ Có Sẵn | Hàng ngày từ 5:00 PM JST đến 12:00 trưa JST ngày hôm sau Các mặt hàng chỉ có sẵn trong khoảng thời gian này và sẽ hết hàng khi đã bán. |
|---|---|
| Yêu Cầu Hàng Tồn Kho | Bạn đang tìm kiếm một thứ không có trong danh sách hiện tại? Gửi cho chúng tôi một DM trên Instagram. Chúng tôi cũng chấp nhận yêu cầu bổ sung hàng cho các mặt hàng mà chúng tôi đã xử lý trước đó. Gửi DM đến @kura.ginza.jp → |
Thanh Toán
Thanh Toán
| Phương Thức Thanh Toán | PayPal Wise Stripe Tất cả các giao dịch đều được mã hóa và xử lý an toàn. |
|---|---|
| Tiền Tệ | Tất cả giá cả được niêm yết bằng Yên Nhật (JPY). Số tiền cuối cùng được tính có thể thay đổi tùy thuộc vào tiền tệ của bạn và tỷ giá hối đoái tại thời điểm thanh toán. |
| Thời Gian Thanh Toán | Thanh toán được xác nhận tại thời điểm đặt hàng. |
Vận Chuyển
Vận Chuyển
| Nhà Vận Chuyển | FedEx Quốc Tế |
|---|---|
| Thời Gian Xử Lý | Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ công cộng của Nhật Bản). Đối với các đơn hàng khẩn cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua DM Instagram trước khi đặt hàng. |
| Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến | 3–7 ngày làm việc sau khi gửi đi (thay đổi theo địa điểm). Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do thủ tục hải quan và điều kiện địa phương. |
| Phí Vận Chuyển | Được tính dựa trên địa điểm, trọng lượng và kích thước. Chi phí vận chuyển được tính tự động tại thanh toán. |
| Theo Dõi Đơn Hàng | Một số theo dõi FedEx sẽ được gửi cho bạn qua email sau khi gửi đi. Dịch vụ theo dõi FedEx → |
Hải Quan
Hải Quan & Thuế Nhập Khẩu
Đối với các giao hàng quốc tế, thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí liên quan đến hải quan khác có thể được tính bởi quốc gia đích. Tất cả các khoản phí như vậy là trách nhiệm duy nhất của người mua.
Đối với các giao hàng đến EU: Theo Thỏa thuận Đối tác Kinh tế EU–Nhật Bản (EPA), thuế hải quan có thể được giảm xuống 0%. Tuy nhiên, VAT không thể giảm xuống 0%. Chúng tôi luôn bao gồm tài liệu cần thiết, nhưng kết quả thuế 0% không được đảm bảo — nó phụ thuộc vào phán quyết của nhân viên hải quan cá nhân. Người mua cá nhân không đủ điều kiện để giảm thuế 0%. Người mua doanh nghiệp có thể đủ điều kiện.
Để biết thêm chi tiết: FedEx — Thỏa thuận Thương mại Tự do EU và Nhật Bản →
Hoàn Trả
Hoàn Trả & Hoàn Tiền
| Điều Kiện Hoàn Trả | Hoàn trả chỉ được chấp nhận trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nhận sai mặt hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đơn hàng của bạn. Hoàn trả do sở thích của khách hàng không được chấp nhận. Tất cả các giao dịch là cuối cùng trừ khi có xác nhận về lỗi. |
|---|---|
| Phương Thức Hoàn Tiền | Đồng hồ: sửa chữa hoặc hoàn tiền đầy đủ Tất cả các mặt hàng khác: hoàn tiền đầy đủ Hoàn tiền được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận mặt hàng đã hoàn trả. |
| Xin Lưu Ý | Các yêu cầu hoàn trả được gửi sau 8 ngày hoặc hơn kể từ khi giao hàng không thể được chấp nhận. Nếu mặt hàng của bạn đến bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức với hình ảnh của thiệt hại. |
Bảo Hành
Bảo Hành
Phạm Vi: Đồng hồ có giá từ ¥100,000 trở lên
Thời gian: 12 tháng kể từ ngày mua (bảo hành cửa hàng)
Phạm vi: Chỉ chức năng cơ khí. Mòn mỹ phẩm và hư hỏng bên ngoài không được bảo hiểm.
Ngoại lệ: Túi, hàng da nhỏ và trang sức không được bảo hành.
Liên Hệ
Liên Hệ Với Chúng Tôi
| DM Instagram | @kura.ginza.jp Phản hồi nhanh nhất. Chào đón yêu cầu hàng tồn kho và các câu hỏi về vận chuyển khẩn cấp. |
|---|---|
| customer@re-fine.io Giờ làm việc: Thứ Hai–Thứ Sáu, 10:00–18:00 JST. Phản hồi có thể mất 1–2 ngày làm việc. |
